Preparando seu checkoutEsta Política integra os Termos de Uso da Vasconcelos & Santos Tecnologia e Publicidade LTDA (“Global Host”) e regula créditos de serviço relacionados à hospedagem contratada em globalhost.com.br. Crédito de serviço não é empréstimo, financiamento nem restituição em dinheiro.
1. Objetivo
O crédito de serviço é uma compensação aplicável à fatura futura do mesmo serviço quando a disponibilidade mensal elegível ficar abaixo do nível indicado nesta Política.
2. SLA mensal
A Global Host empenha-se em manter 99,9% de disponibilidade mensal para o serviço de hospedagem, observadas as exclusões abaixo. O percentual é apurado por mês-calendário e por serviço afetado.
3. Como medimos a disponibilidade
Considera-se indisponibilidade o período contínuo em que o serviço de hospedagem não responde por falha da infraestrutura sob controle da Global Host. A apuração utiliza os registros técnicos e de monitoramento da plataforma, além das evidências apresentadas pelo cliente.
4. Elegibilidade
Podem solicitar análise os clientes com o serviço ativo e adimplente no período afetado. A ocorrência deve estar relacionada ao serviço de hospedagem e resultar em disponibilidade mensal inferior a 99,9%.
5. Períodos não contabilizados
- Manutenções programadas comunicadas com antecedência.
- Falhas causadas por configuração, código, conteúdo ou ação do cliente ou de pessoa por ele autorizada.
- Indisponibilidade de domínio, DNS externo, internet do cliente, aplicações ou fornecedores fora do controle da Global Host.
- Suspensão por inadimplência, uso abusivo, violação dos Termos ou determinação legal.
- Eventos de força maior ou medidas emergenciais necessárias para preservar a segurança e a estabilidade da infraestrutura.
6. Cálculo do crédito
Confirmada a elegibilidade, o crédito será proporcional ao período de indisponibilidade que exceder o limite do SLA, calculado sobre o valor mensal equivalente do serviço afetado. O total do crédito não poderá superar o valor mensal equivalente pago por esse serviço no período analisado.
7. Como solicitar
A solicitação deve ser aberta pelo painel do cliente e identificar o serviço afetado, a data, o horário aproximado e os sintomas observados. A equipe analisará os registros técnicos antes de confirmar a elegibilidade e o valor do crédito.
8. Aplicação do crédito
O crédito aprovado será lançado no cadastro do cliente e utilizado em uma fatura futura do mesmo serviço. Ele não é transferível, não pode ser convertido em dinheiro e não substitui outros direitos obrigatórios previstos na legislação aplicável.